Loyalitas Pelanggan Menurut Para Ahli – Prinsip Pareto menyatakan bahwa 80% keuntungan bisnis Anda berasal dari 20% pelanggan Anda. Hal ini menempatkan pelanggan setia di garis depan dalam rencana peningkatan kinerja bisnis Anda.Untuk mengetahui siapa pelanggan Anda yang paling berharga, Anda perlu mengukur loyalitas pelanggan menggunakan indikator tertentu.

Pelanggan setia secara emosional terikat pada suatu bisnis. Loyalitas berasal dari produk yang bagus, pengalaman pelanggan yang baik, dan layanan pelanggan yang baik.

Loyalitas Pelanggan Menurut Para Ahli

Sebagai imbalannya, hal ini akan memberi Anda lebih banyak peluang penjualan dan pemasaran, ROI yang lebih baik, lebih sedikit churn, dan citra merek yang lebih baik.

Loyalitas Konsumen Adalah Hal Yang Penting Bagi Bisnis

Jika Anda ingin membangun strategi loyalitas yang mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap, mulailah dengan mengidentifikasi tanda-tanda loyalitas pelanggan menggunakan 12 metrik yang telah kami bahas.

Loyalitas pelanggan dapat dicapai dengan berbagai cara, bisa melalui motivasi, hubungan emosional, kualitas layanan, atau nilai bersama.

Apa pun alasannya, loyalitas pelanggan akan sangat bermanfaat, yaitu meningkatkan profitabilitas bisnis dalam jangka panjang dan membantu memperkuat citra merek.

Dengan tingkat churn yang mencapai 30% di beberapa pasar global, mengidentifikasi pelanggan yang rentan dan mengukur loyalitas pelanggan telah menjadi prioritas bagi bisnis.

Pdf) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan

Mengidentifikasi pelanggan setia adalah tugas penting bagi bisnis apa pun. Saat Anda mengukur tingkat loyalitas pelanggan, Anda memiliki banyak peluang untuk:

Laporan State of Brand Loyalty Yotpo menunjukkan bahwa pelanggan setia bersedia melakukan berbagai tindakan untuk meningkatkan kinerja bisnis.

Net Promoter Score atau NPS adalah metrik populer untuk mengelola loyalitas pelanggan jangka panjang. Metrik ini membagi pelanggan menjadi promotor, non-pelaku, dan pencela berdasarkan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan bisnis Anda kepada keluarga dan teman mereka.

Survei NPS meminta responden untuk menilai seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan orang lain pada skala 0-10. Berdasarkan jawaban yang diberikan, pelanggan dibagi menjadi beberapa kategori berikut:

Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Ahli

Contoh: Anda sudah mengetahui bahwa ada 80 promotor, 10 interval, dan 10 pencela untuk 100 pelanggan.

Karena dikenal luas dan dijadikan patokan, NPS menjadi standar metrik indikator loyalitas pelanggan. Selain itu, NPS Anda mudah dibandingkan dengan kompetitor.

Pembelian berulang atau penukaran sangat penting bagi perusahaan mana pun. Sebuah studi oleh Bain & Company menemukan bahwa rata-rata pelanggan membelanjakan 67% lebih banyak dalam waktu 31-36 minggu sejak hubungan mereka dengan suatu bisnis.

Dengan melacak jumlah pelanggan tetap melalui bisnis Anda, Anda dapat memantau tingkat loyalitas Anda secara efektif.

Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Guardian Health & Beauty Retail

Tingkat pembelian berulang = (Jumlah pelanggan yang membeli lebih dari satu kali dalam periode X / Jumlah pelanggan dalam periode X) * 100%

Skor Keterlibatan Pelanggan atau CES adalah ukuran keterlibatan antara bisnis dan pelanggannya berdasarkan aktivitas dan interaksi online.

Di sini, peristiwa berarti setiap interaksi atau aktivitas yang menghasilkan interaksi dengan pelanggan. Anda dapat menentukan peristiwa mana dalam perjalanan pelanggan Anda yang paling penting dan menetapkan bobot yang sesuai untuk masing-masing peristiwa

Metrik ini membantu Anda mengidentifikasi prospek uji coba gratis yang cenderung berkonversi, pelanggan yang cenderung berkonversi, dan peluang penjualan. Anda juga dapat menggunakan data kontak untuk membandingkan segmen pelanggan

Pengertian, Indikator, Dan Contoh Brand Loyalty

Tingkat penjualan kembali mengukur berapa banyak pelanggan yang membeli lebih banyak dari jumlah pembelian yang mereka inginkan

Seperti namanya, nilai seumur hidup pelanggan atau CLV mengukur nilai total pelanggan selama hubungannya dengan bisnis. CLV memantau kesehatan hubungan pelanggan Anda, memungkinkan analisis loyalitas pelanggan

CLV, juga dikenal sebagai LTV atau nilai seumur hidup, adalah ukuran total pengembalian yang akan Anda peroleh dari pelanggan.

CLV tidak hanya membantu Anda menentukan nilai pelanggan masa depan Anda, namun juga membantu Anda membuat keputusan yang memengaruhi strategi akuisisi Anda.

Customer Retention: Definisi, Manfaat, Formula & Strateginya

Dimana F adalah ukuran frekuensi pembelian, AOV adalah nilai pesanan rata-rata, AGM adalah ukuran margin, dan ACL adalah ukuran umur pelanggan.

Dimana GML adalah rata-rata umur pelanggan, R adalah tingkat retensi, dan D adalah tingkat diskon

Cakupannya lebih luas dibandingkan NPS karena mencakup lebih dari sekadar rekomendasi potensial. CLI juga memperhitungkan jumlah pembelian kembali dan jumlah pembelian tambahan oleh pelanggan.

Responden harus menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dalam skala 1-6, dimana 1 adalah yang paling mungkin, dan 6 adalah yang paling kecil kemungkinannya. Rata-rata dari jawaban ini adalah skor CLI Anda

Indikator Loyalitas Pelanggan Menurut Para Ahli Griffin

Tingkat churn yang tinggi menunjukkan bahwa diperlukan lebih banyak upaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan bisnis Anda. Hal ini membantu Anda melihat apakah strategi retensi pelanggan Anda berjalan dengan baik.

Tingkat retensi adalah ukuran jumlah pelanggan yang tetap bersama perusahaan dari waktu ke waktu. Itu dihitung menggunakan rumus berikut:

Lacak jumlah sebutan, suka, komentar, dan bagikan yang Anda dapatkan di media sosial. Selain itu, pertimbangkan seberapa efektif Anda menangani masukan pengguna. akan dikumpulkan dari saluran media sosial.

Tingkat partisipasi adalah ukuran keberhasilan program loyalitas Anda, yang dihitung sebagai jumlah pelanggan yang terdaftar dalam program loyalitas Anda dibandingkan dengan jumlah total pelanggan.

Indikator Kepuasan Pelanggan: Pengertian Lengkap & Cara Mengukurnya

Mengetahui jumlah pelanggan yang telah mendaftar program loyalitas Anda saja tidak cukup. Anda juga perlu mengetahui jumlah pelanggan yang berpartisipasi aktif. Dalam hal ini disebut tingkat keterlibatan aktif.

Ini bukan kesempatan untuk melihat anggota Anda yang paling aktif dan setia. Anda dapat menggunakan informasi ini

Metrik berbasis survei jangka pendek lainnya yang digunakan untuk mengukur loyalitas merek adalah skor kepuasan pelanggan (CSAT).

Misalnya, Anda mungkin menginginkan masukan dari pelanggan tentang seberapa puas mereka dengan pengalaman pembayaran atau layanan pelanggan secara keseluruhan.

Tips Membangun Hubungan Pelanggan Yang Loyal

Tingkat loyalitas pelanggan bisnis yang sebenarnya dapat bervariasi menurut industri, namun secara umum, tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi dianggap diinginkan.

Di beberapa industri seperti media dan otomotif, tingkat retensi pelanggan mencapai 84%, sedangkan industri seperti perhotelan dan perjalanan memiliki tingkat retensi rata-rata sebesar 55%.

Misalnya, seorang pelanggan mungkin loyal terhadap suatu merek tetapi belum tentu merupakan pelanggan tetap. Selain itu, loyalitas pelanggan dapat berubah seiring waktu karena perubahan produk atau layanan perusahaan, perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Namun, ini bukan hanya soal angka, namun bagaimana perusahaan mencapai hal ini dengan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, menawarkan diskon dan promosi yang dipersonalisasi, serta mengumpulkan dan menanggapi umpan balik dari pengguna secara rutin.

Tingkatan Brand Loyalty Serta Penjelasannya

Pasar manajemen loyalitas global saat ini bernilai $5,57 miliar dan diperkirakan akan tumbuh menjadi $24 miliar pada tahun 2029.

Ada banyak tanda yang dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda berada di jalur yang benar untuk mendapatkan kredibilitas lebih dalam bisnis Anda.

Tanda sederhana dari loyalitas pelanggan adalah kepercayaan yang lebih besar. Meyakinkan pelanggan bahwa mereka adalah bagian penting dari merek Anda akan sangat membantu dalam meningkatkan loyalitas.

Periksa berapa banyak rujukan yang Anda peroleh dari pelanggan yang sudah ada. Ini adalah indikator bagus yang dapat membantu menentukan apakah pelanggan melihat nilai yang cukup dalam bisnis Anda untuk mengirim lebih banyak orang ke arah Anda.

Loyalitas Konsumen: Menurut Beberapa Ahli Adalah Sebagai Berikut

Pelanggan setia lebih puas. Inilah sebabnya mengapa bisnis dengan basis pelanggan setia cenderung memiliki komunitas pelanggan yang kuat

Komunitas seperti ini memungkinkan Anda menyebarkan berita tentang bisnis Anda dan membuat pelanggan yang sudah ada merasa lebih terhubung dengan merek tersebut.

Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Anda memerlukan strategi yang dirancang dengan baik yang mempertimbangkan kebutuhan unik basis pelanggan Anda.

Beberapa langkah dapat membantu mengelola loyalitas merek, seperti memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, menawarkan diskon dan promosi yang dipersonalisasi, dan secara teratur mengumpulkan dan menanggapi umpan balik pelanggan. .

Indikator Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan

Laporan Loyalty Barometer tahun 2021 menunjukkan bahwa 81% konsumen menginginkan hubungan dengan suatu merek. Aspek penting dari hubungan adalah membuat pelanggan merasa dihargai atas kesetiaan mereka

Mengenali dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia akan memperkuat hubungan dengan bisnis. Itu sebabnya program loyalitas penting dalam mendorong lebih banyak pelanggan setia.

Survei loyalitas pelanggan yang dilakukan PwC melaporkan bahwa 87% pelanggan menyebutkan setidaknya satu aspek personalisasi yang paling penting bagi mereka dalam pengalaman pelanggan.

Langkah lain yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan layanan pelanggan bisnis Anda adalah menyiapkan tanggapan otomatis terhadap FAQ dan menciptakan basis pengetahuan komprehensif yang memungkinkan bantuan mandiri pelanggan.

Pdf) Peran Citra Merek Dalam Membangun Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen: Sebuah Kajian Teoritis

Cara terbaik untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi yang paling dapat diandalkan adalah dengan mengumpulkan umpan balik langsung, melalui survei, wawancara tatap muka, atau kelompok fokus.

Meskipun demikian, banyak dari metrik ini didasarkan pada preferensi pelanggan, itulah sebabnya Anda harus mengirimkan survei rutin dan memantau perubahan sentimen untuk mengikuti metrik terbaru.

Penting sekali bagi Anda sebagai pemilik bisnis untuk mengetahui indikator kepuasan pelanggan dan cara mengukurnya, data ini dapat menjadi pertimbangan Anda dalam meningkatkan layanan pelanggan, pengembangan produk, atau strategi pemasaran, dan nilai-nilai industri.

Selain itu, indikator kepuasan pelanggan juga berperan penting dalam menghasilkan keuntungan bisnis yang berkelanjutan, jika Anda memiliki lebih banyak pelanggan yang puas maka orang akan lebih mengetahui bisnis Anda.

Pdf) Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan

Dan satu lagi yang kurang penting, pastikan Anda juga memiliki data penjualan yang informatif untuk memahami perkembangan bisnis dan data pelanggan.

Belum ada program seperti itu? Anda bisa mencoba menggunakan software akuntansi dengan fitur terlengkap dengan harga terjangkau

Selain itu, Anda dapat dengan mudah membuat dan mengelola laporan keuangan, data transaksi, penjualan, dan data pelanggan dalam satu tempat yang terintegrasi.

Di blog bisnis UKM ini, saya dan tim berbagi cerita tentang pengalaman kami memulai bisnis, bagaimana rasanya membuat startup, dan bagaimana mengembangkannya.

Cara Membangun Loyalitas Konsumen, Ikuti 10 Langkah Ini!

Kecemasan menurut para ahli, kepuasan pelanggan menurut para ahli, asuransi menurut para ahli, pengertian loyalitas menurut para ahli, loyalitas menurut para ahli, definisi pelanggan menurut para ahli, manajemen menurut para ahli, cara mempertahankan pelanggan menurut para ahli, sejarah menurut para ahli, pendidikan menurut para ahli, insomnia menurut para ahli, csr menurut para ahli