Pengertian Pelanggan Menurut Para Ahli – Apa itu kepuasan pelanggan? Kepuasan pelanggan mungkin terdengar asing di telinga Anda, apalagi jika Anda bekerja di dunia bisnis. Kepuasan pelanggan adalah kata yang menentukan arah perjalanan bisnis Anda. Tanpa kecuali, semua jenis bisnis, mulai dari bisnis ritel dan grosir, jasa hingga organisasi nirlaba, tentu akan melakukan segala upaya untuk menjamin kepuasan pelanggan yang membeli produk atau menggunakan layanan mereka. Secara umum, kepuasan pelanggan merupakan ukuran seberapa bahagia konsumen setelah membeli suatu produk atau jasa dari suatu perusahaan. Hal ini tentunya akan berdampak signifikan terhadap langkah yang diambil perusahaan dalam menjual produk dan jasa di masa depan. Kepuasan pelanggan, yang penting bagi rencana bisnis perusahaan, bergantung pada berbagai faktor. Mungkin pertanyaan berikutnya yang terlintas di benak Anda adalah: Apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan? Indikator apa yang digunakan untuk mengukurnya? Bagaimana cara memperbaikinya? Anda beruntung, kali ini kami akan membantu Anda memahami segala hal tentang kepuasan pelanggan. Mari kita lihat! Temuan utama: Kepuasan pelanggan merupakan indikator keberhasilan suatu produk atau jasa dalam memenuhi harapan pelanggan. Jadi kualitas yang utama adalah suatu produk atau jasa yang baik dan terus ditingkatkan. Ada beberapa hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan seperti kualitas produk, pelayanan yang baik dan harga dari produk itu sendiri. Anda bisa mengukur kepuasan pelanggan dengan beberapa cara, seperti menganalisis motivasi perpindahan pelanggan, melakukan survei kepuasan pelanggan, dan tentunya membuat kolom kritik dan saran. Memeriksa kepuasan pelanggan tentu saja penting. Kepuasan pelanggan berdampak besar pada bisnis Anda. Pelanggan yang puas dapat memberikan keuntungan bagi bisnis Anda, sedangkan pelanggan yang kecewa dapat menyebabkan mereka beralih ke merek lain. Keterlibatan pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan yang puas. Karena itulah OneTalk by hadir untuk Anda yang ingin terus meningkatkan kepuasan pelanggan pada bisnis Anda. Daftar Isi Apa itu kepuasan pelanggan? Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan 1. Kualitas produk 2. Pelayanan yang baik 3. Harga Cara mengukur kepuasan pelanggan 1. Menganalisis motif pelanggan2. Survei kepuasan pelanggan3. Kritik dan saran. Mengapa pengujian kepuasan pelanggan penting? 1. Pelanggan yang puas dan setia adalah pendorong utama pertumbuhan2. Pelanggan yang tidak puas segera mengambil tindakan3. Kepuasan pelanggan memudahkan pengambilan keputusan4. Pelanggan yang senang menarik pelanggan baru. Bagaimana cara meningkatkan kepuasan pelanggan Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan OneTalk Apa itu kepuasan pelanggan? Dengan kata lain, kepuasan pelanggan adalah ukuran seberapa baik produk atau layanan suatu perusahaan memenuhi harapan pelanggan. Namun, untuk lebih jelasnya, berikut beberapa definisi kepuasan pelanggan menurut para ahli. Dalam bukunya Management Management, pakar bisnis dan pemasaran Philip Kotler dan Kevin Lane Keller mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai perasaan bahagia atau kecewa yang dialami seseorang setelah membandingkan kinerja suatu produk dengan ekspektasi kinerja produknya. Dari sudut pandang yang sama, Jasmine Saladin, penulis Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, mengatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa yang dihasilkan dari membandingkan kesan seseorang. kinerja produk (hasil) dan harapan mereka. Kedua definisi ini menekankan kepuasan konsumen dengan cara membandingkan perasaan konsumen setelah melihat kegunaan suatu produk atau jasa dengan harapannya. Sedikit berbeda dengan dua definisi sebelumnya, Fendi Tiptono, dosen senior Monash University Business School Malaysia, mengatakan kepuasan konsumen adalah suatu keadaan yang terjadi ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan harapan dan terpenuhi sepenuhnya. Dalam hal ini, Fendi menegaskan kepuasan konsumen hanya terlihat ketika konsumen menunjukkannya. Meringkas ketiga definisi tersebut, dengan kata lain kepuasan konsumen adalah perasaan konsumen yang timbul ketika konsumen diberikan apa yang dicarinya atau apa yang dibutuhkannya untuk memenuhi kebutuhan dan harapannya. Tentunya dalam definisi ini, memiliki produk dan layanan terbaik menjadi prioritas utama untuk mencapai kepuasan pelanggan. Jadi tingkatkan produk dan layanan yang Anda jual. Karena peningkatan kualitas produk atau layanan memegang peranan penting dalam menarik pelanggan yang puas yang akan membutuhkan bisnis Anda dan menjadi pelanggan setia. Baca Juga: Kepuasan Pelanggan: Memahami Apa yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dan Mengapa Penting bagi Bisnis Meskipun kualitas produk penting untuk menarik kepuasan pelanggan, ada beberapa faktor lain yang perlu dipertimbangkan. Faktor-faktor berikut ini berhubungan dengan kepuasan pelanggan: 1. Kualitas Produk Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, kualitas produk sangat penting karena mewakili perusahaan Anda terhadap harapan konsumen. Produk Anda adalah indikator pertama kepuasan konsumen terhadap perusahaan atau bisnis Anda. Ada beberapa aspek yang dapat membuat produk Anda dapat diandalkan. Anda harus fokus pada hubungan antara produk dan kebutuhan, daya tahan dan manfaat produk. Ketiga hal ini akan mempengaruhi minat pembeli. Jika hal ini dilakukan, maka akan lebih mudah menjaga kepercayaan untuk terus membeli produk tersebut. 2. Pelayanan yang baik Pelayanan merupakan aspek yang penting. Sebagai suatu jasa, pelayanan yang baik dapat memelihara dan meningkatkan hubungan antara produsen dan konsumen. Pelanggan Anda, terutama perusahaan di industri jasa, menginginkan layanan yang sesuai dengan harapan mereka. Memperhatikan kualitas pelayanan sangatlah penting, karena penerimaan bisnis Anda oleh pelanggan bergantung padanya. Pelanggan yang puas akan lebih mungkin untuk kembali membeli produk atau layanan yang sama. Namun, Anda tidak hanya sekedar menyampaikan transaksi, namun juga mendengarkan berbagai keluhan dan saran pelanggan. Ini membantu untuk memberikan solusi yang bertujuan membuat produk atau layanan lebih efisien dan populer di kalangan pelanggan. 3. Harga Harga tentunya menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pelanggan akan membandingkan harga produk yang sama dari merek yang berbeda. Hal ini sangat penting dalam bisnis apapun karena harga yang ditetapkan oleh perusahaan akan menjadi pedoman pembeli terhadap produk itu sendiri. Harga akan mempengaruhi permintaan konsumen terhadap produk tersebut. Oleh karena itu, tentukan harga sesuai dengan tingkat bahan baku, alat yang digunakan dan kemampuan menghasilkan produk atau memberikan jasa sebagai pedoman harga. Jika harga berbanding lurus dengan kualitas yang diterima, maka bisnis Anda akan lebih bernilai di mata pelanggan. Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan 1. Mempelajari Motivasi Pelanggan Dalam dunia bisnis, tidak jarang pelanggan setia berpindah ke perusahaan lain. Jika Anda melihat hal ini berarti konsumen melihat adanya masalah pada produk atau jasa yang Anda jual. Untuk mengetahui permasalahan tersebut, Anda dapat menghubungi pelanggan lama dan mencari tahu alasan mereka beralih. Tanyakan tentang kelemahan yang mereka lihat pada produk atau layanan perusahaan Anda. Faktor ini mungkin membuat Anda merasa kurang maksimal, namun sangat penting bagi perusahaan. Anda dan tim Anda dapat mengidentifikasi langkah-langkah baru untuk mengatasi kekurangan tersebut. 2. Survei Kepuasan Pelanggan Metode yang paling umum digunakan oleh perusahaan atau penyedia jasa untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah melalui survei. Penggunaan metode survei kepuasan pelanggan lebih efektif karena survei dapat didistribusikan ke target pasar yang lebih spesifik. Pelanggan akan lebih bersedia menawar produk dan jasa yang Anda jual. Di era digital ini, perusahaan semakin mudah membuka forum untuk menyampaikan saran atau pertanyaan terkait kepuasan pelanggan. Ada beberapa hal yang harus Anda lakukan saat mendistribusikan survei, antara lain: Pertanyaan survei harus efektif, singkat, padat, dan jelas. Letakkan pertanyaan dalam bahasa yang sederhana agar mudah dipahami. Hadiahi pelanggan yang menyelesaikan survei, tidak harus yang besar, bisa berupa souvenir atau merchandise. Hal ini dapat meningkatkan jumlah ulasan yang Anda terima pada survei Anda. Tentukan media yang paling efektif untuk survei, pastikan media tersebut menjangkau khalayak luas. 3. Kritik dan Saran Indikator ini wajib dipahami oleh produsen. Perusahaan yang baik selalu mempunyai ruang untuk kritik dan saran pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat mengukur kualitas tertinggi dari produk atau layanan yang diberikan. Selain itu, dengan fitur ini Anda juga bisa mengetahui apa yang ada di pikiran konsumen. Bahkan, bukan hanya Anda saja yang diuntungkan, konsumen juga akan merasa pendapatnya diperhatikan dan didengarkan dengan baik. Beberapa perusahaan membuat kotak saran yang dapat diisi oleh kontak perusahaan, yang seringkali dapat dihubungi secara langsung atau melalui layanan pelanggan atau call center. Seiring berjalannya waktu, kritik dan saran dapat dengan mudah disampaikan oleh konsumen melalui berbagai media. Pelanggan dapat memberikan kritik dan sarannya melalui email. Beberapa perusahaan memiliki media sosialnya sendiri untuk menerima masukan dan saran pelanggan, yang merupakan metode yang harus Anda coba. Mengapa pengujian kepuasan pelanggan penting? Jika Anda menjalankan bisnis, kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang harus selalu ada dalam pikiran Anda. Ada berbagai manfaat nyata dari kepuasan pelanggan yang akan kita bahas kali ini: 1. Pelanggan yang puas dan loyal merupakan mesin utama pertumbuhan Beberapa penelitian menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan setia yang membeli produk atau menggunakan jasa Anda dalam jangka waktu yang lama 5- adalah 25 kali lebih penting daripada menarik pelanggan baru. Menurut Pencipta NPS, Bain & Co, “peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% menghasilkan peningkatan pendapatan lebih dari 25%.” Baca juga: 7 Program Loyalitas untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan 2. Pelanggan yang tidak puas segera pergi Ingatlah bahwa persaingan pasar sangat ketat dan banyak pesaing yang siap mengambil pelanggan Anda. Pelanggan memiliki banyak pilihan perusahaan dengan produk atau layanan serupa. Oleh karena itu, tidak sulit untuk beralih dari Anda ke lawan. Ada banyak alasan untuk berpindah merek. Alasan utamanya adalah karena pesaing memberikan keuntungan yang lebih tinggi, namun juga didukung oleh kekecewaan konsumen terhadap produk yang tahan lama. Pada tahun 2018, Microsoft melaporkan bahwa 61% responden beralih karena layanan pelanggan yang buruk. Anda tentu tidak ingin hal itu terjadi

Pengertian menurut para ahli, dimensi kepuasan pelanggan menurut para ahli, indikator kepuasan pelanggan menurut para ahli, pengertian mbs menurut para ahli, pengertian kepuasan pelanggan menurut para ahli, pengertian zakat menurut para ahli, pengertian insomnia menurut para ahli, definisi kepuasan pelanggan menurut para ahli, kepuasan pelanggan menurut para ahli, loyalitas pelanggan menurut para ahli, cara mempertahankan pelanggan menurut para ahli, definisi pelanggan menurut para ahli