Metode Survey Menurut Para Ahli

Metode Survey Menurut Para Ahli – Indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan adalah fungsi kinerja dan pemahaman harapan. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan sangat puas atau senang. Kepuasan atau kebahagiaan yang lebih besar menciptakan keterikatan merek, bukan hanya pilihan yang disengaja. Hasilnya, loyalitas pelanggan lebih tinggi. Kepuasan tidak akan pernah berakhir. Ia mengejar tingkat kualitas produk atau jasa dan layanannya dengan harapan dapat meningkatkan pikiran pelanggan. Menurut Lupiyoadi (2001), pelanggan adalah seseorang yang datang ke tempat yang sama berulang kali untuk memenuhi kebutuhannya dengan cara mendapatkan produk atau jasa atau mendapatkan produk atau jasa dan membayar produk atau jasa tersebut. Menurut Kotler, dkk., (1996) ada 4 indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan. Keluhan dan saran, pembelian hantu, survei pelanggan sebelumnya dan survei kepuasan pelanggan merupakan metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk. 1. Keluhan dan saran yang disampaikan langsung oleh pelanggan melalui sistem keluhan dan saran akan menjadi penting bagi Perusahaan. Dia berharga karena dia tahu seberapa besar kepuasan yang diberikan. Cara yang digunakan untuk menerima keluhan dan saran dari pembeli dapat melalui kotak saran yang diletakkan di tempat yang mudah terlihat, kartu saran yang dapat diisi langsung atau melalui telepon atau telepon. Di era digital saat ini, masukan atau saran bagi perusahaan dapat disampaikan secara cepat dan ringkas melalui email atau media sosial. Informasi yang diperoleh dari saran dan keluhan tersebut dapat dijadikan sebagai ide baru dan informasi penting bagi perusahaan, sehingga perusahaan dapat bekerja dengan cepat dan cepat untuk mengatasi permasalahan yang ada saat ini. Selain menerima kritik dan saran dari pelanggan, penanganan keluhan juga dapat menjadi salah satu bentuk kepuasan pelanggan. Jika pengaduan ditangani dengan baik, pelanggan pasti akan puas dengan pelayanannya dan tidak bosan dengan produk atau layanan yang diberikan. 2. Membeli Jasa Ghost Baron adalah cara untuk mendapatkan gambaran kepuasan pelanggan dengan cara menugaskan sejumlah orang (ghost seller) sebagai pembeli atau pelanggan produk perusahaan dan pesaing perusahaan. Mereka kemudian melaporkan kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka membeli dan menggunakan produk tersebut. Selain itu, pembeli hantu bertugas mengamati bagaimana perusahaan dan pesaing memenuhi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan, dan menanggapi keluhan pelanggan. Perusahaan kemudian akan menganalisis seluruh temuan dan segera melakukan koreksi. Seringkali manajer melakukan pembelian semu tanpa sepengetahuan bawahannya, sehingga manajer dapat mengamati sendiri bagaimana karyawannya berinteraksi dengan pembeli, sehingga juga dapat mengevaluasi kinerja manajer. 3. Survei terhadap pelanggan lama Ketika sebuah perusahaan menyadari bahwa banyak pelanggannya telah berubah, bukan berarti hubungan bisnisnya berakhir. Perusahaan dapat memanfaatkan hal ini sebagai peluang untuk menemukan tingkat kepuasan pelanggan yang belum tersedia, memutuskan untuk melakukan pendekatan terhadap pesaing bisnis. Dalam hal ini, perusahaan sebaiknya menghubungi pelanggan yang sudah berhenti menjadi pembeli atau yang sudah pindah atau berhenti untuk memahami alasannya sehingga mereka dapat menargetkan atau meningkatkan lebih lanjut. Dengan cara ini, perusahaan bisa mendapatkan solusi yang lebih baik bagi pelanggan untuk kembali membeli produk atau menggunakan jasa perusahaan lagi. Perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk jika pelanggan sebelumnya merasakan sesuatu yang kurang memuaskan terhadap produk atau layanan yang diberikan. Oleh karena itu dapat digunakan untuk mengevaluasi produk atau jasa dan memperbaiki produk atau jasa agar menjadi produk atau jasa yang lebih baik. 4. Survei Kepuasan Pelanggan Survei kepuasan pelanggan paling sering dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Dalam melakukan survei tersebut, banyak faktor yang perlu dipertimbangkan untuk mendapatkan jawaban yang benar-benar akurat dan berguna dalam menentukan kepuasan pelanggan. Perusahaan akan menerima tanggapan dan masukan secara langsung dari para pelanggan dan juga tanda-tanda positif bahwa perusahaan peduli terhadap pelanggannya.